退換貨政策

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品類不適用於消費者保護法第 19 條，不享有 7 天鑑賞期(※無法享有7天無條件退貨的權利※)。
2. 不論您何時開始享用美食，收件後請立即打開包裝並檢視商品狀態，避免於食用時發現商品有毀壞狀況發生。
3. 未食用完畢的甜點，請特別留意該商品開封後的保存方式，避免影響食用口感及商品的新鮮度。
4. 因部分食品不添加任何防腐劑，建議您收到於最佳賞味限內食用完畢。
5. 收到商品請於當天立即確認，拆封包裹同時請同步錄影以維護自身權益，若發現因運輸過程造成貨品失溫或毀損、商品與訂購內容不符狀況，請於收到24小時內聯繫客服並提供照片或開箱影音，以便安排後續處理，退換貨必須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性，逾期恕不受理。
6. 因宅配的運送過程有許多不可控制之因素，出貨前會先確認商品的完整並貼上托運單及相關警告標語，運送過程可能會因車身晃動、路面不平等而有外在的碰撞，導致商品位移、變形、內容物狀態有些許碎裂、或盒內四周沾染...等不可抗拒之情況，皆恕不在換退貨及退款之範圍，僅有商品外裝及內容物嚴重受損、翻覆或倒置180度、失溫、變質之情況不在此限，下單前請先知悉。
7. 如因消費者地址或手機號碼填寫錯誤導致無法宅配，將取得消費者同意與補足運費後再次配送。
8. 特定節慶/活動期間（例如：春節、母親節、端午、中秋、聖誕節、疫情影響等等）宅配運輸需求量增加，到貨時間將無法保證，可能有配送延遲、提早或商品受損機率增加情況發生，如有特殊慶生或聚會訂購之商品，期望配達日請提前預留3-5天作為緩衝，若遇不可避免之因素(颱風、天災、疫情)延誤送達無提供退款。
9. 若需要進行退貨流程，建議使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
   
10. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本平台將依照商品於退貨時之不完整程度（遺失、毀損或缺件等），就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
11. 退款金額將不包含運費（物流服務費） 、轉帳手續費、折扣碼折抵金額，將以純商品訂購金額為主，並僅針對有疑慮之商品做退款辦理。
12. 若您使用信用卡付款，退款/退刷作業皆依各銀行的時程為主，請特別留意近2期的信用卡帳單明細。
    

以下情況恕無法退、換貨

1. 商品不符合個人的口味與期待。
2. 低溫冷藏短效期商品，不適用於消保法規之七日鑑賞期。
3. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
4. 因特殊情況已事先註明無法退換貨之商品。
5. 因訂購人配送資訊填寫錯誤導致商品無法送貨至顧客指定之地址、或因收件人未於期限內取貨，造成商品退回或食用效期逾期之商品。
6. 未事先告知本公司退換貨情況，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，商品寄回期間所產生的運費將由消費者自行負擔。

【訂購常見問答】

Q1. 完成訂購後，幾天可以收到商品？可指定到貨日和配送時段嗎？

【現貨商品＿蛋捲系列】

週一至週四下單，將於隔日安排配送，週五至週日之訂單，將於隔週週一統一安排寄出，出貨後約1-3天到達指定地點；

【預購商品＿布丁系列】

將以商品頁公告之預計出貨日為準，出貨日後約1-2天到達指定地點。

※ 如遇特殊情況（節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素），大武山牧場可保有更改出貨日期之權利。

※ 不可指定到貨日和配送時間，如有特殊需求，請發送訊息或洽服務專線：0800-000-853。

Q2.如何更改送貨資料、訂購內容（追加、取消商品數量）、取消訂單及退款？

• 顧客下單當下有登入
  會員下單完成後，即可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。
  
• 顧客下單當下沒有登入會員
  下單完成後，可以使用「下單時使用的 email 加入會員」或「登入會員」，接著可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。
  

• 訂單狀態：處理中
  
• 付款狀態：未付款 / 已付款
  
• 送貨狀態：備貨中
• 配送狀態：未執行 / 超過出貨期限 / 取消寄件